Última atualização: 03 de Março de 2026
Estes termos e condições regulam o uso do site www.servoturismo.com.br (o "Site"). Ao acessar e usar o Site, você concorda em cumprir estes termos e condições.
1. Aceitação dos Termos
Ao acessar e utilizar os serviços da Servo Turismo ("Nós", "Nossa", "Agência"), incluindo nosso site, atendimento direto ou plataformas parceiras, você concorda expressamente com estes Termos de Serviço. Caso não concorde com qualquer parte destes termos, você não deverá utilizar nossos serviços.
2. Nossos Serviços
A Servo Turismo atua como intermediária entre os clientes e os fornecedores finais de serviços turísticos (companhias aéreas, hotéis, locadoras de veículos, operadoras de cruzeiros, etc.). Asseguramos o planejamento, reserva e emissão dos serviços contratados, mas ressaltamos que a execução efetiva do transporte, hospedagem e passeios é de responsabilidade exclusiva dos respectivos fornecedores.
3. Reservas e Pagamentos
- Confirmação de Reserva: As reservas estão sujeitas à disponibilidade e só são consideradas confirmadas após a emissão dos bilhetes/vouchers e a compensação do pagamento.
- Valores e Tarifas: Os preços informados nas cotações estão sujeitos a alterações por parte dos fornecedores ou devido a variações cambiais até o momento do pagamento efetivo.
- Formas de Pagamento: Aceitamos as formas de pagamento previamente acordadas (cartão de crédito, PIX, transferência). Condições de parcelamento podem variar conforme a operadora/fornecedor final.
4. Alterações e Cancelamentos
As condições de alteração, cancelamento e reembolso são ditadas de forma soberana pelas políticas das companhias aéreas, hotéis e fornecedores parceiros, sobre as quais a Servo Turismo não tem gerência.
- Multas e Taxas: Em caso de alteração ou cancelamento por parte do cliente, poderão ser cobradas multas estipuladas pelos fornecedores, bem como taxas de serviço da agência pela intermediação do estorno/remarcação.
- No-show: O não comparecimento no dia e horário do embarque ou check-in caracteriza "no-show" e sujeita o cliente à perda total do valor pago, conforme regra do fornecedor contratado.
5. Documentação para Viagem
É responsabilidade exclusiva do viajante providenciar e portar toda a documentação original, válida e em bom estado necessária para a viagem. Isso inclui, mas não se limita a: RG (em viagens nacionais/Mercosul), Passaporte com validade mínima exigida, Vistos consulares, Autorização de viagem para menores e Certificados de Vacinação.
A Servo Turismo prestará todas as orientações necessárias durante o planejamento, mas não se responsabiliza por atrasos ou impedimentos de embarque causados por documentação incorreta ou ausente.
6. Seguros de Viagem
Recomendamos fortemente a contratação de Seguro Viagem para cobertura de despesas médicas, hospitalares, odontológicas e imprevistos com bagagens. A não contratação deste serviço é de inteira responsabilidade e risco do viajante.
7. Limitação de Responsabilidade
A Servo Turismo compromete-se a selecionar fornecedores idôneos. Contudo, não poderemos ser responsabilizados por:
- Atrasos, cancelamentos de voos, perda de conexões ou overbooking causados exclusivamente pelas companhias aéreas.
- Furtos, roubos ou danos a bagagens e pertences pessoais durante a viagem.
- Fatores de força maior (natureza, pandemias, interdições, guerras) que impeçam ou alterem o andamento da viagem.
8. Privacidade e Proteção de Dados
Os dados pessoais fornecidos durante o processo de cotação e reserva serão utilizados exclusivamente para a emissão dos serviços contratados junto aos fornecedores, em conformidade com as legislações vigentes de proteção de dados.
9. Foro e Legislação Aplicável
Estes Termos de Serviço são regidos pelas leis da República Federativa do Brasil. Para dirimir quaisquer questões decorrentes deste instrumento, as partes elegem o foro da Comarca de Brasília, Distrito Federal, renunciando a qualquer outro por mais privilegiado que seja.